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Evite a Cilada do Pensamento Unilateral

Garanta que até mesmo aqueles que pensam diferente de você expressem suas opiniões para evitar ideias repetitivas.

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Quando o cliente está estressado

Consumidores ansiosos precisam de atenção especial. Prestadores de assistência médica a portadores de câncer mostram como fidelizar clientes projetando serviços de “alta emoção”. Avaliações de clientes sobre qualidade e valor,…..

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Gestão de segurança da informação: lições da Interpol

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Primeiro vamos demitir todos os gerentes

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