Entender o que as pessoas desejam e precisam é essencial para conquistar sua confiança. Seja se você estiver tentando convencer alguém a comprar seu produto, propondo uma nova forma de trabalho à sua equipe, ou arrumando parceiros para financiar um projeto, seu sucesso depende de ter empatia em relação ao que importa aos outros. Você pode construir capacidade pela empatia? Tente compreender as perspectivas dos stakeholders. Reflita sobre os momentos importantes no processo de tomada de decisão – especialmente as que possuem carga emocional maior – e considere como você pode trabalhar esses conceitos. Ouça atentamente os stakeholders e certifique-se de que entendeu o que está sendo dito. Quando as pessoas sentem que estão sendo ouvidas, se tornam mais receptivas à sua mensagem. E o melhor de tudo, criar empatia com as pessoas pode fazer com que elas também se aproximem de você possibilitando a criação de relações mais duradouras.

Adaptado de “To Win People Over, Speak to Their Wants and Needs”, por Nancy Duarte

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