Quando se trata de criar e sustentar relações com os clientes não há substituto para o contato face a face. Mas, com pessoas fazendo negócios no mundo todo, isso nem sempre é possível. Para construir lealdade quando você não pode aparecer para uma visita, tente estas duas coisas.

     Use tempo livre para enviar notas rápidas aos clientes por email dizendo Olá, para encaminhar um artigo, ou perguntar sobre uma conferência que planejam participar. Mesmo executivos com caixas de entrada transbordando geralmente apreciam o gesto – especialmente se você não pedir uma resposta.
    Uma newsletter eletrônica bem-escrita, com conteúdo útil, é uma excelente maneira de lembrar os clientes que você está lá e pronto para ajudar. Mas que sejam pouco frequentes (mensal ou bimestral) para não sobrecarregar as pessoas.

A dica de hoje foi adaptada de “Mantenha seus clientes leais, de onde você estiver” por Dorie Clark.

Fonte: Management Tip of the Day, Harvard Business Review

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