Administradores geralmente estão mais acostumados a falar que ouvir, mas há momentos em que você realmente precisa ouvir o que os colaboradores têm a dizer. Ao ter uma conversa, para mostrar que está prestando atenção, desligue seu telefone, a tela de seu computador e afaste-se de potenciais distrações. Você não quer passar a mensagem de que o colaborador e o que ele tem a dizer não são importantes. Então, atente-se também a sinais não-verbais. Nesse tipo de conversa, uma pessoa pode falar algo enquanto seu corpo e postura dizem o contrário. Considere fazer questões como “Você parece estar animado com isso, pode me falar mais sobre?” ou “Pelo visto isso preocupa você, há algo que queira compartilhar?”. Finalmente, mostre que você está ouvindo ao fazer perguntas mais esclarecedoras, como “É isso que você disse, estou correto?”.

Adaptado de “How to Really Listen to Your Employees”, por Sara Stibitz.

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