Somos todos adultos aqui, certo? Então, por que as equipes ainda lamentam tanto? É parte da condição humana se queixar, mas não precisam inviabilizar o grupo. Quando as pessoas em sua equipe se sentem frustradas e precisam de um ouvido solidário, faça o seguinte:

Insista na prestação de contas. Não permita que as pessoas apresentem um problema sem tentar uma solução. Aconselhe-as a fazer o que acham que é necessário para alcançar resultados.

Incentive a positividade. Se a lamentação é sobre companheiros de equipe, incentive o grupo a trabalhar uns com os outros para compreender melhor a natureza do problema, e então criar uma solução conjunta. Lembre-lhes que a maioria das pessoas não são intencionalmente difícieis.

A dica de hoje foi adaptada de “Regra para obter reclamação zero dos gerentes”, de Ron Ashkenas.

 
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