Avaliação de desempenho

O que os seus KPIs estão realmente medindo?

Avaliação de desempenho Artigo digital
Graham Kenny
Nenhum CEO tem dúvidas sobre o quanto é importante medir de forma adequada o desempenho de sua empresa. No entanto, os times executivos aos quais dei consultoria por mais de 25 anos, geralmente se debatem ao enfrentar este desafio. Como dito por um CEO, “quando […]

Pare de censurar fake reviews (avaliações mentirosas)

Avaliação de desempenho Artigo revista
HBR
Plataformas de avaliações são eficazes apenas se o consumidor pode confiar em seu conteúdo. Para isso, elas utilizam algoritmos sofisticados capazes de detectar avaliações fraudulentas com precisão. A pergunta, então, é: que fazer com os resultados? Alguns sites, como a Amazon, censuram fake reviews e […]

A dificuldade de avaliar o desempenho de ESG

Avaliação de desempenho Artigo revista
Simon MacMahon
Nova estrutura para envolver os conselheiros nesses esforços Quando comecei a trabalhar na Sustainalytics em 2008, depois de concluir meu MBA em finanças e sustentabilidade, a questão da avaliação de empresas de acordo com seu desempenho ambiental, social e de governança (ESG) era um nicho. […]

Tire proveito daquela avaliação injusta

Avaliação de desempenho Artigo revista
HBR
Quando os clientes pegam pesado com as empresas de maneira visivelmente injusta (“está mais para um Médio Canyon, vociferou um turista insatisfeito ao visitar o Grand Canyon National Park), os gerentes de marca podem tentar reprimir a avaliação, envergonhar publicamente o crítico ou até processá-lo. […]

Avalie a empresa pela sua carteira de clientes

Avaliação de desempenho Artigo revista
Daniel McCarthy e Peter Fader
Nas semanas que antecederam o IPO da revendedora de roupas Revolve Group, em junho de 2019, os investidores lutaram para chegar a uma avaliação justa. Vários IPOs recentes — principalmente os das empresas Uber e Lyft — foram decepcionantes. A Revolve atrasou seu IPO por […]

Não permita que as métricas corroam seu negócio

Avaliação de desempenho Artigo revista
Michael Harris e Bill Tayler
A obsessão com números pode arruinar sua estratégia. Nas últimas décadas, vincular métricas de desempenho à estratégia passou a ser considerado uma boa prática. Estratégia é, por definição, algo abstrato, mas as métricas dão forma à estratégia, permitindo que sejam assimiladas mais prontamente pelas nossas […]

O que o People Analytics não consegue captar

Avaliação de desempenho Artigo digital
Daniel Goleman
Depois de dar uma palestra em uma consultoria global sobre como lidar melhor com as tensões de viagens longas e clientes exigentes, uma das consultoras me chamou de lado e confidenciou que não são apenas os clientes que os deixam loucos ― seu próprio chefe […]

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