Operações

Uma melhor forma de administrar as filas virtuais

 Operações Artigo revista
HBR
Filas virtuais não são uma coisa nova, mas as exigências do distanciamento social aceleraram sua adoção em novos contextos, de redes varejistas a creches. Como as pessoas que estão esperando não podem ver a fila nem a velocidade com que se move — ou não […]

A empresa justa

 Operações Artigo revista
Sergio Lazzarini e Jackson Nickerson
É preciso fugir das armadilhas corporativas. As empresas enfrentam pressão cada vez maior para praticar a responsabilidade social corporativa (CSR); a governança ambiental, social e corporativa (ESG); o investimento socialmente responsável (SRI); o pensamento triple bottom line (TBL, tripé da sustentabilidade); e diversas outras práticas […]

Como domar a complexidade

 Operações Artigo revista
Martin Reeves, Simon Levin, Thomas Fink e Ania Levina
Nos negócios, a complexidade é malvista. Isso não surpreende. Pode ser difícil entender como realmente funcionam sistemas ou empresas compostos de numerosos e variados elementos interconectados. Mas o fato de serem difíceis de entender não os torna inerentemente ruins. Além de seus custos mais óbvios, […]

A verdade sobre os escritórios abertos

 Operações Artigo revista
Ethan Bernstein e Ben Waber
Há motivos pelos quais eles não produzem as interações desejadas. A colaboração entre trabalhadores nunca foi tão fácil — ou é o que parece. Espaços abertos, flexíveis e baseados em atividades estão substituindo cubículos, tornando as pessoas mais visíveis. As mensagens estão substituindo as chamadas […]

Estratégia climática do futuro

 Operações Artigo revista
Joseph E. Aldy e Gianfranco Gianfrate
Conforme o clima global se torna extremo, a ameaça que as mudanças climáticas representam às empresas deixa de ser meramente teórica. Para protegerem suas cadeias de fornecimento e ativos contra furacões, ondas de calor, secas e incêndios cada vez mais severos, elas estão trabalhando com […]

Como os estoques podem incentivar (e muito) as vendas

 Operações Artigo revista
HBR
Gerenciamento de estoque é uma parte crucial de qualquer negócio que envolva produtos físicos. Junto com preocupações sobre custos para manter um estoque excedente ou, de maneira alternativa, perder vendas porque não há mais produtos no estoque, as empresas devem levar em conta a psicologia […]

A reinvenção do atendimento ao cliente

 Operações Artigo revista
Matthew Dixon
Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam rapidamente de uma ligação […]

Desenvolvimento agile em escala

 Operações Artigo revista
Darrell K. Rigby, Jeff Sutherland e Andy Noble
Hoje, a maioria dos líderes empresariais já está familiarizada com equipes de inovação agile (ágil, em tradução livre). Esses pequenos grupos empreendedores são projetados para ficar próximos aos clientes, adaptando-se rapidamente às mudanças. Quando implementados corretamente, quase sempre  proporcionam aumento da produtividade e do moral […]

O surpreendente poder dos experimentos online

 Operações Artigo revista
Ron Kohavi e Stefan Thomke
Em 2012, um funcionário da Microsoft que trabalhava na Bing teve uma ideia para mudar a forma como o mecanismo de buscas mostrava os anúncios. Desenvolver a ideia não exigiria muito esforço — apenas alguns dias do tempo de um engenheiro —, mas havia centenas […]
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