Pode ser difícil definir o que um cliente valoriza em um produto ou serviço. No artigo, os autores descrevem 30 “elementos de valor” que satisfazem quatro necessidades principais (funcional, emocional, mudança de vida e impacto social). O líderes devem reconhecer sua capacidade de estimularem o crescimento deles e priorizá-los.

Artigo original: Os elementos de valor